FAQ – Häufige Fragen

Deine Bestellung wird innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Die Versanddauer beträgt anschließend 3–7 Werktage. Insgesamt kannst du mit einer Lieferzeit von ca. 4–9 Werktagen rechnen. In Einzelfällen (z. B. bei hohem Bestellaufkommen oder Zollabwicklung) kann es zu Verzögerungen kommen.

Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos – ohne Mindestbestellwert. Alle angegebenen Preise sind Endpreise, im Checkout fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer. Bitte beachte, dass die Tracking-Informationen bis zu 24 Stunden benötigen können, um erstmalig aktualisiert zu werden. Die Zustellung erfolgt in der Regel durch DHL oder einen gleichwertigen Versanddienstleister.

Sollte deine Bestellung 3 Werktage nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit noch nicht eingetroffen sein, schreib uns bitte unter Angabe deiner Bestellnummer an info@veluna-pets.com. Wird eine Sendung vom Versanddienstleister als verloren bestätigt, erhältst du wahlweise einen kostenlosen Ersatzversand oder eine vollständige Rückerstattung.

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay und Klarna. Die Zahlungsabwicklung erfolgt sicher und verschlüsselt über Shopify.

Kontaktiere uns dafür bitte so früh wie möglich unter info@veluna-pets.com. Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, können wir eine Änderung oder Stornierung leider nicht mehr garantieren.

Prüfe bitte zuerst deinen Spam-Ordner und ob deine E-Mail-Adresse korrekt angegeben wurde. Solltest du die Bestätigung weiterhin nicht finden, melde dich bei uns – wir prüfen das umgehend.

Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurückgeben. Schreib uns dazu einfach an info@veluna-pets.com (mit Bestellnummer und betroffenen Artikeln). Die Ware sollte unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden – bitte nutze eine Sendungsverfolgung und bewahre den Einlieferungsbeleg auf.

Ausnahme: Personalisierte Artikel (z. B. das Veloce-Geschirr mit individuellem Namens-Patch) sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, sofern kein Mangel vorliegt. Bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln gilt selbstverständlich das gesetzliche Gewährleistungsrecht.

Die Kosten der Rücksendung trägst du als Kunde. Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir den Betrag innerhalb von 7 Tagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann die Gutschrift zusätzlich einige Tage dauern.

Ja, ein Umtausch (z. B. andere Größe oder Farbe) ist innerhalb von 30 Tagen möglich, sofern der Artikel unbenutzt und vollständig ist. Schreib uns einfach – wir leiten dich durch den Umtauschprozess. Ausgenommen sind personalisierte Artikel (z. B. Veloce mit Namens-Patch), sofern kein Mangel vorliegt.

Das tut uns leid! Sende uns bitte Fotos des Artikels zusammen mit deiner Bestellnummer an info@veluna-pets.com. Wir prüfen den Fall umgehend und sorgen je nach Situation für eine Ersatzlieferung oder Erstattung. Das gilt auch für personalisierte Artikel.

Beim Veloce-Geschirr gibst du den Namen deines Hundes einfach direkt bei der Bestellung an – ohne Zeichenlimit. Der Namens-Patch wird individuell für dich angefertigt und am Geschirr angebracht. Die Lieferzeit verlängert sich dadurch nicht.

Bitte beachte: Da das Geschirr individuell für dich angefertigt wird, ist es von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen (außer bei Mängeln). Prüfe daher vor der Bestellung die Schreibweise des Namens und die richtige Größe.

Miss den Brust- und Halsumfang deines Hundes mit einem Maßband. Die genauen Maße der einzelnen Größen findest du auf der jeweiligen Produktseite. Liegt dein Hund zwischen zwei Größen, empfehlen wir die größere Variante.

Guardy, Viglo und der Cura Smart Futterautomat werden über WLAN mit der zugehörigen App auf deinem Smartphone verbunden. Die Einrichtung dauert nur wenige Minuten und wird dir Schritt für Schritt in der App erklärt.

Ja. Beide Halsbänder arbeiten ausschließlich mit Ton- und Vibrationssignalen – es werden keinerlei Stromimpulse eingesetzt. Die Signale dienen als sanfte Hinweise und unterstützen ein positives Training.

Die einzelnen Teile der LUVIA lassen sich schnell auseinandernehmen und einfach reinigen. Wir empfehlen, den Filter alle 2–4 Wochen zu wechseln – die passenden PureFlow-Ersatzfilter findest du direkt in unserem Shop.

Du erreichst uns Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ) per E-Mail an info@veluna-pets.com oder über unser Kontaktformular. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.