Wichtige Details

• Rückgabefrist: 30 Tage ab Lieferdatum
• Wiedereinlagerungsgebühr: Keine
• Bearbeitungszeit Rückerstattung: bis zu 7 Tage nach Wareneingang und Prüfung
• Rücksendekosten: vom Kunden zu tragen
• Umtausch: akzeptiert (innerhalb von 30 Tagen, ungetragen und im Originalzustand)

Hinweis: Ihre gesetzlichen Rechte (z. B. Widerrufsrecht) bleiben durch diese Regelungen unberührt.

Rückgabeprozess (so geht’s)

1. Kontakt aufnehmen: Schreiben Sie an info@veluna-pets.com (bitte Bestellnummer und betroffene Artikel angeben) oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
2. Rücksendung vorbereiten: Artikel unbenutzt, ungetragen und in der Originalverpackung mit allen Etiketten sicher verpacken.
3. Versand: Rücksendung auf eigene Kosten an die unten genannte Rücksendeadresse verschicken. Bitte Sendungsverfolgung nutzen und den Einlieferungsbeleg aufbewahren.
4. Eingang & Prüfung: Nach Wareneingang prüfen wir die Ware. Anschließend erfolgt die Rückerstattung gemäß den unten beschriebenen Bedingungen.

Rückerstattungen

• Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
• Die Verbuchung kann – je nach Zahlungsanbieter/Bank – bis zu 7 Tage nach unserer Bestätigung dauern.
• Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.
• Bei Gebrauchsspuren oder fehlenden Etiketten/Originalverpackung kann ein angemessener Wertersatz vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Umtausch

Sie möchten einen Artikel tauschen (z. B. andere Größe oder Farbe)?
Schreiben Sie uns an info@veluna-pets.com oder nutzen Sie unser Kontaktformular – wir leiten Sie durch den Umtauschprozess.

Voraussetzung für einen Umtausch: Artikel unbenutzt, ungetragen, vollständig und innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurückgesendet.

Stornierungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich unter info@veluna-pets.com oder über unser Kontaktformular.

Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, können wir eine Stornierung nicht mehr garantieren.

Beschädigte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten.

Bitte senden Sie Fotos des Artikels sowie Ihre Bestellnummer an info@veluna-pets.com. Wir prüfen den Fall umgehend und sorgen je nach Situation für Ersatzlieferung oder Erstattung.

Wichtige Details

Personalisierte Produkte: Individuell angefertigte Artikel (z. B. das Veloce-Geschirr mit Namens-Patch) sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, sofern kein Mangel vorliegt. Das gesetzliche Gewährleistungsrecht bleibt unberührt.

Kontakt

Brauchen Sie Unterstützung? Wir sind für Sie da

Kundenservice-Zeiten:
Montag – Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr (MEZ)

E-Mail: info@veluna-pets.com
Kontaktformular: Hier klicken

Antwortzeit:
In der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Geschäftsanschrift:
Fraunhoferstraße 7
01129 Dresden
Deutschland