Wichtige Details

• Rückgabefrist: 30 Tage ab Lieferdatum
• Wiedereinlagerungsgebühr: Keine
• Rückerstattung: unverzüglich nach Eingang der Ware, spätestens 14 Tage nach Ihrem Widerruf
• Rücksendekosten: vom Kunden zu tragen
• Umtausch: akzeptiert (innerhalb von 30 Tagen, ungetragen und im Originalzustand)

Hinweis: Ihre gesetzlichen Rechte (z. B. Widerrufsrecht) bleiben durch diese Regelungen unberührt. Die vollständige Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular finden Sie weiter unten.

Rückgabeprozess (so geht’s)

1. Kontakt aufnehmen: Schreiben Sie an info@veluna-pets.com (bitte Bestellnummer und betroffene Artikel angeben), nutzen Sie unser Kontaktformular oder die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“.
2. Rücksendung vorbereiten: Ware sicher verpacken, nach Möglichkeit in der Originalverpackung.
3. Versand: Rücksendung auf eigene Kosten an Veluna Pets, Inhaber Elias Jany, Fraunhoferstraße 7, 01129 Dresden verschicken. Bitte Sendungsverfolgung nutzen und den Einlieferungsbeleg aufbewahren.
4. Eingang & Prüfung: Nach Wareneingang prüfen wir die Ware. Anschließend erfolgt die Rückerstattung gemäß den unten beschriebenen Bedingungen.

Rückerstattungen

• Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
• Die Verbuchung kann – je nach Zahlungsanbieter/Bank – bis zu 7 Tage nach unserer Bestätigung dauern.
• Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

Umtausch

Sie möchten einen Artikel tauschen (z. B. andere Größe oder Farbe)?
Schreiben Sie uns an info@veluna-pets.com oder nutzen Sie unser Kontaktformular – wir leiten Sie durch den Umtauschprozess.

Voraussetzung für einen Umtausch: Artikel unbenutzt, ungetragen, vollständig und innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurückgesendet.

Stornierungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich unter info@veluna-pets.com oder über unser Kontaktformular.

Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, können wir eine Stornierung nicht mehr garantieren.

Beschädigte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten.

Bitte senden Sie Fotos des Artikels sowie Ihre Bestellnummer an info@veluna-pets.com. Wir prüfen den Fall umgehend und sorgen je nach Situation für Ersatzlieferung oder Erstattung.

Wichtige Details

Personalisierte Produkte: Individuell angefertigte Artikel (z. B. das Veloce-Geschirr mit Namens-Patch) sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, sofern kein Mangel vorliegt. Das gesetzliche Gewährleistungsrecht bleibt unberührt.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen dreißig Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt dreißig Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Veluna Pets, Inhaber Elias Jany, Fraunhoferstraße 7, 01129 Dresden, Deutschland, E-Mail: info@veluna-pets.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ in der Fußzeile unseres Shops unter veluna-pets.com ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ende der Widerrufsbelehrung

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

– An Veluna Pets, Inhaber Elias Jany, Fraunhoferstraße 7, 01129 Dresden, Deutschland, E-Mail: info@veluna-pets.com:
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
– Bestellt am (*)/erhalten am (*)
– Name des/der Verbraucher(s)
– Anschrift des/der Verbraucher(s)
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Kontakt

Brauchen Sie Unterstützung? Wir sind für Sie da

Kundenservice-Zeiten:
Montag – Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr (MEZ)

E-Mail: info@veluna-pets.com
Kontaktformular: Hier klicken

Antwortzeit:
In der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Geschäftsanschrift:
Fraunhoferstraße 7
01129 Dresden
Deutschland